婚恋平台客服诈骗3.5万投资款被追责

【标题】婚恋平台客服诈骗3.5万投资款被追责

【基本信息】张某某与某科技有限公司因婚恋交友平台服务产生纠纷，张某某通过平台结识他人后被诱导参与虚拟币投资，最终因脱离平台交易导致资金损失，向仲裁委申请赔偿。

【事实背景】2024年某月，张某某在某婚恋交友平台注册会员，通过聊天认识自称投资顾问的李某。李某以高额回报为诱饵，引导张某某下载伪造的'某科技'APP并点击短信链接。期间冒充平台客服人员要求张某某通过支付宝将3.5万元转入虚拟币通道，谎称可办理'特殊投资通道'。张某某按指示操作后发现被骗，APP截图显示交易记录，但平台否认相关合作。

【争议焦点】张某某主张平台存在虚假宣传和未尽审核义务，客服冒充身份构成欺诈；平台辩称已尽提示义务，用户主动脱离平台交易导致损失，且虚拟币交易属用户个人行为。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，张某某提交聊天记录、转账凭证、APP截图等证据，平台仅提供通用服务协议。仲裁委认定平台未对客服身份进行有效核验，且诱导用户脱离官方交易渠道存在过错。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司赔偿张某某经济损失2.8万元，驳回其余诉求。

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定，及《民法典》第148条关于欺诈行为的处理条款，结合《消费者权益保护法》第20条经营者虚假宣传责任。

【分析启示】婚恋平台需强化第三方合作审核，用户应警惕脱离官方渠道的转账要求。虚拟币交易存在法律风险，建议通过正规金融途径投资。维权时应保存完整聊天记录和交易凭证，及时申请紧急止付。