网购退款被冒充公检法诈骗损失难追

【标题】网购退款被冒充公检法诈骗损失难追

【基本信息】网购用户张某某与某科技有限公司因退款理赔产生纠纷，涉事公司被指存在履约能力瑕疵，案件涉及婚恋交友平台诱导操作

【事实背景】2024年某月，张某某通过婚恋交友平台结识自称某单位工作人员的李某。李某以需通过屏幕共享验证身份为由，引导张某某在某科技有限公司开设的维修服务账户进行多笔转账，声称可协助办理网购订单的退款理赔。期间李某多次冒充公检法人员，要求张某某配合调查，最终导致张某某向该公司账户转账约3.5万元。事后张某某发现该账户实为诈骗窝点，但因已错过紧急止付窗口，损失未能追回。

【争议焦点】张某某主张李某冒充公检法人员实施诈骗，要求公司承担全额退款责任；公司辩称交易系用户主动发起且未签订合同，自身无过错。双方争议焦点在于平台是否履行身份审核义务、转账行为是否构成诈骗及公司是否具备履约能力。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交婚恋平台聊天记录、通话录音及转账凭证，公司提供所谓'工作人员'资质证明。针对屏幕共享操作，仲裁委要求技术部门鉴定数据完整性。经核查，平台未留存李某真实身份信息，公司账户存在多笔异常交易记录。

【仲裁结果】仲裁委认定某科技有限公司未尽平台审核义务，且账户存在明显异常交易特征，判定公司需承担部分赔偿责任。张某某因未及时保存完整证据，部分诉求未获支持。

【法律依据】依据《反电信网络诈骗法》第15条及《民法典》第1165条，平台经营者应履行身份核验义务，因过错导致用户损失的应承担相应责任。

【分析启示】网络交易应优先选择正规渠道，对公账户转账前需核实对方资质。遭遇冒充公检法诈骗时，应及时保存通话记录、屏幕共享截屏等证据，注意72小时止付时效。平台方应强化实名认证机制，避免成为诈骗工具。