婚恋平台客服冒充维权骗钱被追责

【标题】婚恋平台客服冒充维权骗钱被追责

【基本信息】张某某通过婚恋平台遭遇网络诈骗，涉事公司为某科技有限公司，案由涉及虚假客服诱导转账

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋平台注册账号后，被客服以'保证金退还'为由要求转账约3.5万元。对方通过二维码收款方式完成交易，后APP因违规被下架，平台用户无法通过官方渠道追回资金。诈骗分子要求开启屏幕共享验证身份，随后切断联系并转移资金至个人账户。

【争议焦点】张某某主张客服冒充平台人员实施诈骗，要求公司全额退款；公司辩称交易系用户与第三方个人行为，平台仅提供信息中介服务，不承担连带责任

【仲裁过程】仲裁庭调取平台后台数据确认客服账号异常，要求双方提交资金流向证据。张某某出示短信截图及转账凭证，公司仅提供平台规则文件。仲裁员通过技术手段追踪二维码收款记录，发现资金经多层账户转至非平台关联账户

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，退回张某某2.8万元并支付维权费用，剩余部分由张某某自行追责

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1165条侵权责任条款，结合《消费者权益保护法》第55条关于欺诈赔偿的规定

【分析启示】网络平台应强化客服身份认证，用户需警惕'保证金'等话术陷阱，发现异常应立即冻结二维码并保留通讯记录作为证据