婚恋平台中奖诈骗现金交付遭索赔

【标题】婚恋平台中奖诈骗现金交付遭索赔

【基本信息】张某某与某科技有限公司因婚恋平台诈骗产生纠纷，案由为电信网络诈骗导致的财产损失争议

【事实背景】2024年5月，张某某在婚恋平台结识自称某银行贷款专员的李某。李某以中奖名义诱导张某某下载某金融APP并缴纳保证金3.5万元。后李某冒充公检法人员威胁张某某需转账至'安全账户'，张某某在缴纳2万元后发现被骗，但因未及时保存转账凭证导致证据链不完整。平台虽留存监控视频，但未及时封停涉案账号，致使诈骗分子持续诱导其他用户投资。

【争议焦点】张某某主张平台未履行审核义务导致诈骗发生，要求全额返还损失；平台辩称诈骗行为系第三方伪造身份实施，与自身无关，且已提供部分操作记录证明已尽到合理注意义务

【仲裁过程】仲裁庭组织双方进行证据交换，张某某提交平台注册信息、聊天记录截屏及部分转账流水，平台提供后台监控视频证明李某账号曾多次违规被警告。仲裁员重点审查了平台对异常账号的处理机制，发现其存在'24小时未响应即自动解封'的漏洞

【仲裁结果】裁决某科技有限公司因未及时封停涉案账号，需承担30%的赔偿责任，张某某自行承担70%损失

【法律依据】《民法典》第1165条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任；《反电信网络诈骗法》第28条：电信业务经营者应当对异常通信行为进行风险提示并采取阻断措施

【分析启示】婚恋平台需完善用户身份核验机制，发现异常账号应立即冻结而非简单警告。用户遭遇类似骗局时，应第一时间保存聊天记录、转账凭证等证据，及时向公安机关报案并同步通知平台，避免因证据缺失导致损失无法追偿