某科技员工遭冒充客服诈骗3.5万元案

【标题】某科技员工遭冒充客服诈骗3.5万元案

【基本信息】张某某系某科技有限公司客服专员，因工作需要接触客户账户信息，后遭遇电信网络诈骗案，涉案金额约3.5万元。

【事实背景】2024年5月，张某某通过婚恋交友平台结识自称'平台财务主管'的李某。李某以调取平台信息为由，诱导张某某登录某购物网站，谎称其账户存在异常需配合'公检法'调查。张某某按指示通过网贷平台提现3.5万元后，被要求转账至境外账户以'验证资金'。期间李某多次冒充客服人员致电张某某，伪造通话记录制造紧迫感，最终导致张某某被骗。

【争议焦点】张某某主张公司未妥善保管客户信息导致被冒充，要求赔偿损失；公司辩称员工操作属于个人行为，且已履行信息安全告知义务，不应承担赔偿责任。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交了通话记录、网贷提现凭证及平台异常通知截图；公司仅提供员工培训记录。仲裁员重点审查了平台信息泄露可能性及公司监管责任，确认李某通过婚恋平台获取信息路径。

【仲裁结果】仲裁委认定公司未落实客户信息分级管理制度，对员工工作权限管控存在疏漏，需承担30%管理责任；张某某因轻信对方身份未核实信息真实性，承担70%过错责任。

【法律依据】根据《中华人民共和国刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1165条过错责任原则，结合《网络安全法》第41条个人信息保护条款

【分析启示】企业需完善客户信息管理制度，员工应提高反诈意识。遭遇'公检法'名义诈骗时，应通过官方渠道核实身份，避免轻信所谓'账户异常'等话术诱导转账。