家政服务缴费后APP被封遭诈骗索赔

【标题】家政服务缴费后APP被封遭诈骗索赔

【基本信息】张某某通过某科技有限公司家政APP接单，该公司为个体经营者，涉及电商平台。案由为诈骗纠纷，案件发生于2024年某月。

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司运营的家政服务平台注册接单，通过第三方支付平台缴纳服务费约3.5万元。后平台突然下架，提现功能被封停，公司要求提供大量个人信息以办理所谓'公共服务'，张某某发现平台系虚构交易场景，遂向仲裁委申请追偿。

【争议焦点】张某某主张平台虚构服务内容构成诈骗，要求全额退还费用；公司辩称系统升级导致暂时无法提现，且已通过电商平台履行服务义务，要求驳回诉求。

【仲裁过程】仲裁委调取平台后台数据，发现涉案APP在2024年某月因涉嫌违规被封停。张某某提交转账记录、平台通知截图及与客服通话录音，公司仅提供电商平台订单截图，未能说明服务实际履行情况。庭审中公司承认未公示平台真实资质。

【仲裁结果】仲裁委认定公司存在隐瞒平台真实性质、诱导用户支付费用的行为，判决退还张某某服务费2.8万元，驳回其余诉求。

【法律依据】依据《民法典》第148条关于欺诈行为的法律规定，以及《电子商务法》第38条关于平台经营者信息披露义务的条款

【分析启示】通过电商平台选择服务时需核实平台资质，警惕要求提供超出必要范围的个人信息。遭遇APP下架、提现受阻等情况应及时保留证据，必要时通过司法途径维权。