婚恋平台客服诱导充值3.5万元被仲裁

【标题】婚恋平台客服诱导充值3.5万元被仲裁

【基本信息】张某某与某科技有限公司因婚恋平台诈骗产生纠纷，张某某系平台用户，该公司主营在线婚恋服务

【事实背景】2024年5月，张某某在某婚恋平台注册账号后，被冒充客服的人员以征信修复为由诱导下载第三方APP。对方通过伪造公司标识的电话联系，谎称需支付约3.5万元保证金，张某某在48小时内通过信用卡分四笔转账共计3.4万元。后发现该APP为诈骗平台，立即向公安机关报案并留存通话记录、短信截图等电子证据

【争议焦点】张某某主张平台存在虚假宣传和未尽审核义务，要求全额退款；公司辩称已明确告知需自行核实第三方服务资质，且未直接参与资金流转

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，确认诈骗分子使用伪造的公司工号及平台官方话术。对短信截图进行电子数据鉴定，证实系平台官方账号发送。公司虽提交部分用户协议，但无法说明第三方APP合作流程，电子证据真实性争议未获支持

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，退还张某某2.8万元并支付维权费用

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1195条网络侵权责任；《消费者权益保护法》第55条欺诈赔偿

【分析启示】婚恋平台需加强第三方合作审核，用户应警惕'征信修复'等话术陷阱，保存通话记录、聊天记录等电子证据时应注意完整性。遭遇资金损失应第一时间报警并固定证据，避免通过非官方渠道转账