学生遭客服婚恋双重骗局损失3.5万元

【标题】学生遭客服婚恋双重骗局损失3.5万元

【基本信息】张某某（某市高校学生）与某科技有限公司网络诈骗案，案由为电信网络诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某在某电商平台购物时接到自称客服的陌生来电，称其账户异常需充值5000元解冻。对方以'李女士'身份谎称是某平台工作人员，诱导张某某转账后又以婚恋对象身份发展关系，先后以'保证金''系统升级'等名义要求转账共计约3.5万元。后张某某发现该平台账户已被冻结，遂报警并调取银行流水及聊天记录

【争议焦点】张某某主张某科技有限公司存在身份冒充及未履行平台监管责任，要求全额退款；公司抗辩称诈骗行为系个人实施，且已配合冻结账户，拒绝承担赔偿责任

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交银行转账凭证及300余条平台聊天记录，公司质疑电子证据完整性。经技术鉴定聊天记录可追溯，仲裁委认定公司未尽实名认证核查义务，对资金拆分流程存在监管漏洞

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，向张某某返还2.5万元，剩余部分因无法证明具体资金流向未予支持

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民事诉讼法》第63条电子数据作为证据的规定；《消费者权益保护法》第55条欺诈赔偿条款

【分析启示】电商平台应强化账户实名认证流程，用户需警惕'账户异常'类诈骗话术，遭遇婚恋对象索款应核实身份真实性，电子证据需完整保存转账记录与对话痕迹