退休老人被冒充客服诈骗3.5万元获赔

【标题】退休老人被冒充客服诈骗3.5万元获赔

【基本信息】张某某（退休人员）与某科技有限公司因电信诈骗纠纷案

【事实背景】2024年某月，张某某收到自称某医疗平台客服的短信，称其养老金账户存在异常需配合调查。对方要求通过第三方支付平台向某科技有限公司账户转账约3.5万元，同时诱导开启屏幕共享功能验证账户。张某某按指示操作后发现账户被盗用，立即报警并保全短信截图及电子数据。

【争议焦点】张某某主张公司存在诈骗行为并要求全额退款；公司辩称涉案账户非其公司账户，且已配合警方调查，不应承担赔偿责任

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交了短信截图、支付记录及电子数据固定报告，公司仅提供内部账户管理记录。仲裁员通过技术鉴定确认涉案账户与公司关联性，结合通信记录认定存在冒充客服实施诈骗的完整链条

【仲裁结果】裁决公司赔偿张某某损失约3.5万元并承担维权费用

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条侵权责任条款

【分析启示】警惕陌生短信诱导操作，核实对方身份应通过官方渠道；第三方支付平台需完善账户实名认证机制，电子数据固定要第一时间保存原始载体