张某某遭QQ冒充政府人员诈骗3.5万元案

【标题】张某某遭QQ冒充政府人员诈骗3.5万元案

【基本信息】申请人张某某，老年居民；被申请人某科技有限公司，从事旅游服务。本案为个人遭遇精准信息诈骗纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某通过某旅游平台添加客服QQ后，被冒充政府工作人员的账号以办理老年旅游补贴为由骗取信任。对方要求提供支付宝验证码并承诺3日内返还3.5万元押金，张某某未核实身份即按指示操作。诈骗分子利用监控视频伪造办理流程，款项到账后立即转出，导致张某某损失约3.5万元

【争议焦点】张某某主张公司未尽审核义务导致被骗，要求全额返还损失；公司辩称仅提供平台服务，无法核实用户身份真实性，且已尽到基本提示义务

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交聊天记录、转账凭证及监控视频片段。公司承认平台存在虚假账号但强调无直接侵权行为。审理中发现诈骗分子使用公司注册的QQ号实施 fraud，公司未能有效防范冒用身份行为

【仲裁结果】裁决公司承担70%赔偿责任，扣除平台已垫付的20%手续费后，返还张某某约2.45万元

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪规定；《民法典》第1165条侵权责任条款；《反电信网络诈骗法》第28条平台审核义务

【分析启示】建议老年人办理公共服务时务必通过官方渠道核实信息，平台需完善实名认证体系。遭遇验证码泄露应立即冻结账户并报警，保留完整聊天记录作为证据