维修服务诈骗案：张某某被骗3.5万虚拟币

【标题】维修服务诈骗案：张某某被骗3.5万虚拟币

【基本信息】张某某因网购维修服务与某科技有限公司产生纠纷，案由涉及虚假身份诈骗

【事实背景】2024年4月，张某某通过某科技有限公司官网订购家电维修服务，客服人员以'医疗养老专项补贴审核'为由，要求其添加QQ联系。对方冒充贷款专员，声称因账户冻结需缴纳3.5万元'保证金'，并伪造公司文件要求下载指定APP。张某某通过虚拟币转账后，发现对方身份造假且公司未提供任何服务，遂向仲裁委申请追偿。

【争议焦点】张某某主张公司员工虚构身份实施诈骗，要求全额退还3.5万元；公司辩称系第三方平台操作失误，且张某某未按约定流程办理业务，存在重大过失。

【仲裁过程】仲裁庭要求双方提交通信记录，张某某提供QQ聊天截图、虚拟币转账凭证及伪造文件照片，公司仅出示内部客服话术手册。经核实，公司未对QQ联系人员进行身份验证，且APP下载链接与公司官网无关，认定存在管理漏洞。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司退还张某某2.8万元，驳回其余诉求。公司需承担主要责任，张某某因未核实对方资质亦需承担部分损失。

【法律依据】依据《民法典》第148条：一方以欺诈手段使对方在违背真实意思情况下实施民事行为，受欺诈方有权请求撤销；第157条：民事行为被撤销后，原债权债务关系归于消灭。同时参照《刑法》第266条诈骗罪构成要件。

【分析启示】网购服务需核实企业资质，警惕'账户冻结''保证金'等话术陷阱。虚拟币转账前应确认对方身份，保留聊天记录等证据。企业应完善客服身份认证制度，避免因管理疏漏承担连带责任。