学生QQ遭冒充客服诱导扫码被骗3.5万元

【标题】学生QQ遭冒充客服诱导扫码被骗3.5万元

【基本信息】申请人张某某系某高校在校学生，被某科技有限公司通过QQ冒充客服人员实施诈骗，涉案APP已下架

【事实背景】2024年5月，张某某通过QQ搜索'学历提升'服务时，添加了某科技有限公司客服账号。对方以可办理名校学历为由，要求其通过微信转账3.5万元，并诱导提供手机屏幕共享权限。张某某未核实对方身份即完成转账，后发现该APP已被平台下架，遂向公安机关报案并留存聊天记录、转账凭证及APP截图等电子证据

【争议焦点】张某某主张公司存在冒充客服诈骗行为，要求全额退款及赔偿；公司辩称无法核实用户身份真实性，且已下架APP不应承担后续责任

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证时，张某某出示了完整的QQ聊天记录、微信转账凭证及涉案APP下架通知截图。公司虽否认与张某某存在直接联系，但未能提供有效证据证明其平台账号已注销。仲裁员依据电子证据真实性认定规则，确认了交易过程的违法性

【仲裁结果】裁决某科技有限公司于10日内退还3.5万元款项，并承担5000元维权费用

【法律依据】《中华人民共和国刑法》第266条诈骗罪规定；《民法典》第1165条侵权责任条款；《电子数据取证规则》第12条电子证据认定标准

【分析启示】网络交易应核实对方资质，警惕'屏幕共享'等敏感操作。平台方需完善实名认证机制，用户遭遇诈骗应及时固定证据并报警。本案因电子证据存在瑕疵，导致赔偿金额未能全额支持