婚恋平台用户遭退费骗局索赔

【标题】婚恋平台用户遭退费骗局索赔

【基本信息】张某某通过婚恋平台注册会员，与某科技有限公司签订教育培训合同协议，后遭遇网络诈骗纠纷

【事实背景】2024年4月，张某某在婚恋交友平台注册账号，通过QQ添加自称客服人员的陌生人。对方以征信修复为由诱导其缴纳3.5万元培训费，期间多次要求充值入金并承诺退费。张某某按指示通过微信转账支付后，发现资金被快速转移且无法联系平台客服，遂向公安机关报案

【争议焦点】张某某主张某科技有限公司及婚恋平台需承担连带赔偿责任，平台方称已尽审核义务且合同系张某某主动签署，公司方否认与平台存在关联

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交微信聊天记录、转账凭证及合同协议作为证据。平台方无法提供有效证据证明其已履行告知义务，公司方承认存在虚构客服人员行为但主张张某某未及时报案

【仲裁结果】仲裁委认定某科技有限公司存在冒充客服诈骗行为，婚恋平台因未尽审核义务需承担补充赔偿责任，判决公司退还全部培训费并支付利息，平台承担30%赔偿责任

【法律依据】依据《民法典》第1195条网络服务提供者侵权责任条款及《消费者权益保护法》第55条欺诈赔偿规定

【分析启示】婚恋平台应加强用户身份核验，教育培训合同需明确退费条款。遭遇类似骗局应立即保留证据并向公安机关报案，避免超过诉讼时效