老年人被冒充客服诈骗3.5万元获赔

【标题】老年人被冒充客服诈骗3.5万元获赔

【基本信息】申请人张某某，72岁退休人员；被申请人某科技有限公司，主营在线教育培训业务；案由涉及虚假考试包过承诺及非法网络借贷

【事实背景】2024年5月，张某某在社区活动中心参加某科技公司宣传会，被推销'公务员考试包过班'和'低息教育贷款'产品。工作人员声称可代办考试资格审核，需支付3.5万元现金并提供手机验证码。张某某在某科技公司办公场所交付现金后，发现该公司APP已因涉嫌诈骗被下架，遂向公安机关报案。警方调查发现该APP实为非法借贷平台，涉及多起类似诈骗案

【争议焦点】申请人主张公司虚构资质实施诈骗，要求全额退还费用；公司辩称系正常业务合作，验证码用于身份验证，APP下架系第三方原因。双方对交易性质及证据证明力存在根本分歧

【仲裁过程】仲裁庭组织双方调取银行流水、APP截图等证据。申请人提交了现场交付现金的监控录像及验证码记录，公司仅提供所谓'合作协议'复印件。经司法鉴定，公司宣传资料存在伪造资质证书情形，且资金流向显示转入个人账户而非公司对公账户

【仲裁结果】裁决公司返还全部培训费用3.5万元，并承担本案调查取证费用

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定，结合《民事诉讼法》第64条证据规则及《个人信息保护法》第13条，认定公司虚构资质实施欺诈行为

【分析启示】警惕'教育+金融'复合型诈骗套路，核实机构资质需通过教育部门官网查询。验证码作为重要身份凭证，切勿随意提供。遭遇类似情况应立即报警并保留现场证据，避免因现金交易导致举证困难