网购用户遭冒充客服诈骗3.5万元

【标题】网购用户遭冒充客服诈骗3.5万元

【基本信息】申请人张某某系某电商平台网购用户，被某科技有限公司平台内账号冒充客服实施诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某在某电商平台购买付费课程后，被自称平台客服的人员以征信异常需转账修复为由诱导。对方通过伪造合同协议，要求其在72小时内完成三次共计约3.5万元的银行卡转账。张某某因轻信对方身份，未核实资质即完成转账，后发现该账号实为第三方个人账户

【争议焦点】张某某主张对方虚构客服身份构成诈骗，要求全额追回损失；某科技有限公司辩称平台仅提供交易场所，不参与用户私聊，认为属用户自主交易风险

【仲裁过程】仲裁庭调取平台后台聊天记录，发现涉事账号长期使用虚假企业名称。张某某提交的转账凭证与对方伪造的合同协议存在明显时间矛盾，但可证明资金流向。公司未能提供有效证据证明已履行告知义务

【仲裁结果】裁决认定平台存在管理漏洞，需承担30%赔偿责任；张某某因未及时保存原始聊天记录，仅获支持部分诉求

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1198条网络服务提供者安全保障义务

【分析启示】警惕征信修复骗局需核实资质，平台应强化账号监管，用户遇纠纷应及时固定证据，避免超过举证期限