网购用户遭贷款专员诈骗索赔

【标题】网购用户遭贷款专员诈骗索赔

【基本信息】张某某与某科技有限公司因网络购物诈骗引发民事纠纷，张某某通过招聘平台应聘客服岗位后遭遇诈骗

【事实背景】2024年某月，张某某在某招聘平台应聘某科技有限公司客服工作。入职后，公司指派其通过涉案APP处理客户咨询。期间张某某被冒充贷款专员的骗子诱导添加微信好友，对方以办理医疗养老贷款为由要求转账至所谓安全账户，通过二维码收款方式骗走约3.5万元。APP因涉诈被平台封停后，张某某向仲裁委提交监控视频等证据

【争议焦点】张某某主张公司未核实身份即分配账号导致被骗，要求全额赔偿损失；公司辩称已履行平台审核义务，且张某某擅自操作违反工作纪律

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了与诈骗分子的聊天记录、转账凭证及APP监控视频，公司提供平台入驻协议及内部培训记录。经核查，涉案APP确已下架，但公司未能证明已尽到身份核验义务

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，支付张某某经济损失2.1万元，驳回其余诉求

【法律依据】依据《民法典》第148条关于欺诈行为的法律后果，及《反电信网络诈骗法》第51条对平台审核义务的规定

【分析启示】企业应严格审核员工权限，员工需提高警惕避免泄露验证码。发现诈骗应立即留存证据并向平台举报，必要时可追究平台连带责任