待业者直播购物被骗3.5万索要退款被拒

【标题】待业者直播购物被骗3.5万索要退款被拒

【基本信息】申请人张某某，某科技有限公司员工，因网络购物纠纷申请仲裁

【事实背景】2024年5月，张某某通过某直播平台购买价值约3.5万元的护肤套装，主播使用虚假身份冒充婚恋对象获取信任。付款后平台突然关闭，张某某发现该直播间系某科技有限公司运营的虚假平台，遂通过电话要求退款。公司始终未回应，资金流向显示款项被转至第三方账户

【争议焦点】申请人主张公司构成诈骗，要求返还货款及赔偿损失；公司辩称系用户单方操作失误，且已显示还款意愿，认为不应承担全部责任

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，申请人提交直播记录、信用卡支付凭证及APP截图；公司提供所谓'客服对话记录'但无法核实真实性。仲裁员调取资金流向数据，确认款项未进入公司账户

【仲裁结果】裁决公司返还购物款2.8万元，驳回其他赔偿请求

【法律依据】《中华人民共和国刑法》第266条、《民法典》第112条、《消费者权益保护法》第55条

【分析启示】网络购物需核实平台资质，遭遇诈骗应立即报警并保留证据。直播带货中遇'婚恋骗局'要提高警惕，避免轻信陌生身份。资金流向追踪是追责关键证据，建议开通支付账户的交易记录功能