冒充客服索要验证码骗走3.5万元

【标题】冒充客服索要验证码骗走3.5万元

【基本信息】张某某与某科技有限公司网络诈骗纠纷案

【事实背景】2024年5月，张某某通过某教育平台报名学历提升课程，支付约3.5万元培训费后被要求添加所谓'客服'QQ。该QQ号冒充平台工作人员，以贷款审批需验证身份为由，多次要求张某某提供手机验证码。张某某按指示操作后发现账户资金异常，经核查发现某科技有限公司未实际开展教育培训业务，且资金通过第三方支付渠道快速转移至境外。

【争议焦点】张某某主张公司虚构培训项目实施诈骗，要求全额退款；公司辩称已按流程审核资质，诈骗行为系个别员工私下操作，与公司无关。

【仲裁过程】仲裁庭调取了张某某提供的QQ聊天记录、银行流水及支付凭证，发现公司注册的客服QQ存在频繁更换痕迹。公司虽提交了所谓'审核材料'，但经核实均为伪造。仲裁员现场演示涉案QQ号与公司官方账号的关联性，认定该公司存在刻意隐瞒真实经营情况的过错。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，退还张某某2.8万元培训费用，剩余部分由张某某自行承担

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定，结合《民法典》第1165条关于过错责任原则的条款，认定公司未尽资质审核义务导致受害人受损

【分析启示】网络交易应核实平台资质，切勿轻信非官方渠道要求提供验证码；发现异常应立即冻结账户并保留证据，避免资金进一步损失