婚恋平台客服诈骗3.5万元被追偿

【标题】婚恋平台客服诈骗3.5万元被追偿

【基本信息】张某某通过某婚恋交友平台遭遇诈骗，涉案金额约3.5万元，案由为网络诈骗纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某在某婚恋交友平台注册账号后，被自称平台客服人员的陌生人以'证书代办服务'为由诱导充值。对方通过伪造网站截图和虚假承诺，要求张某某通过信用卡支付共计3.5万元费用，后以'系统升级''保证金冻结'等理由拒绝退还，并导致提现功能全面受阻。张某某发现被骗后立即向平台投诉并报警，但平台以'用户操作失误'为由拒绝承担赔偿责任。

【争议焦点】张某某主张平台存在欺诈行为，要求全额退款及三倍赔偿；平台方辩称客服为个人行为，且用户未签订服务协议，不应承担连带责任。双方对诈骗行为的主体认定及赔偿标准存在根本分歧。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方进行三次举证质证，张某某提交了与客服的聊天记录、信用卡支付凭证及伪造网站截图作为证据。平台方虽提供内部客服管理制度，但未能证明已尽到身份核验义务。仲裁员结合电子数据鉴定报告，确认客服账号与平台官方账号存在关联性。

【仲裁结果】仲裁委认定平台存在监管失职，判令其承担主要退款责任，但因张某某未提供有效证据证明平台存在故意欺诈，赔偿金额按实际损失的80%计算

【法律依据】依据《民法典》第148条关于欺诈行为的法律规定，结合《消费者权益保护法》第55条关于经营者欺诈赔偿的规定，判定平台需承担主要过错责任

【分析启示】网络平台应完善客服身份验证机制，用户需留存完整聊天记录及支付凭证。遭遇类似情况应第一时间报警并固定证据，避免因超过举证期限或证据链不完整导致损失扩大。