婚恋平台客服冒充贷款通过骗钱遭索赔

【标题】婚恋平台客服冒充贷款通过骗钱遭索赔

【基本信息】张某某诉某科技有限公司网络诈骗纠纷案，案由为婚恋交友平台客服冒充贷款审批人员实施诈骗

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋交友平台注册账号后，与自称贷款审批员的客服人员建立联系。对方以'贷款审批通过需缴纳手续费'为由，要求张某某通过微信转账支付约3.5万元。张某某基于对方提供的虚假贷款通过短信截图及平台客服身份证明，完成转账后发现对方失联，遂向平台申请调取相关客服信息，但平台仅能提供部分历史聊天记录，导致证据链存在断裂。

【争议焦点】张某某主张平台未有效验证客服身份导致被骗，要求公司承担全部赔偿责任；公司辩称客服账号存在实名认证，且贷款审批流程符合规范，认为张某某轻信陌生人构成过错

【仲裁过程】仲裁庭组织双方调取平台后台数据，发现涉事客服账号存在频繁更换头像、异常登录记录等高危行为特征。张某某提交的微信转账凭证与短信截图显示对方使用公司官方话术，但无法完整证明身份冒充。公司虽提供客服培训记录，但未能说明如何识别高危人群

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担70%责任，赔偿张某某2.45万元损失，其余部分由张某某自行承担

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪、《民法典》第1195条网络服务提供者侵权责任、《消费者权益保护法》第29条经营者安全保障义务

【分析启示】婚恋平台应建立客服身份双重验证机制，用户需警惕'贷款审批'等高频诈骗话术，保存聊天记录、转账凭证等证据时应注意完整性，发现异常应第一时间报警并固定平台相关数据