婚恋平台用户被骗虚拟币提现受阻维权

【标题】婚恋平台用户被骗虚拟币提现受阻维权

【基本信息】张某某通过某科技有限公司运营的婚恋平台结识平台用户，因虚拟币投资纠纷引发民事争议

【事实背景】2024年5月，张某某在婚恋平台注册账号时，被自称贷款专员的用户以'高收益低风险'为诱饵添加QQ。对方伪造公司资质，虚构区块链投资项目，诱导张某某通过QQ开启屏幕共享功能后，将约3.5万元虚拟币转入指定账户。后张某某发现平台账号异常，多次尝试提现均被系统拦截，遂向平台投诉并保留了关键短信截图及电子数据。

【争议焦点】张某某主张平台未核实用户身份导致被骗，要求返还虚拟币及利息；平台辩称用户主动提供账户信息，且交易涉及第三方虚拟币平台，应属用户自主行为

【仲裁过程】仲裁庭组织双方调取QQ聊天记录、平台后台数据及银行流水，确认用户通过婚恋平台获取对方联系方式。平台未能提供有效证据证明已履行身份审核义务，张某某提交的短信截图显示平台客服在交易前未进行风险提示

【仲裁结果】裁决平台需对用户损失承担30%的补充赔偿责任，返还约2.45万元虚拟币价值，剩余部分由用户自行承担

【法律依据】《民法典》第1165条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任；《反电信网络诈骗法》第22条：电信业务经营者应履行用户实名制管理义务

【分析启示】婚恋平台需完善实名认证机制，用户应警惕陌生社交渠道的金融交易。遭遇虚拟币诈骗应及时保存QQ会话、转账记录等电子证据，通过平台投诉渠道维权。对于要求开启屏幕共享的陌生链接，应保持高度警惕，避免财产损失