退休老人被虚假客服骗3.5万元

【标题】退休老人被虚假客服骗3.5万元

【基本信息】申请人张某某，退休老人；被申请人某科技有限公司，虚构医疗平台。案由涉及网络购物诈骗纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某在社交平台看到某科技有限公司发布的'养老健康项目'广告，声称可提供定制化保健品并承诺贷款审批通过。通过平台客服添加微信后，对方以保证金名义要求转账3.5万元。张某某按指示通过支付宝完成转账，后发现该平台无实际经营资质且无法联系负责人。

【争议焦点】申请人主张被虚假平台诈骗，要求全额返还资金；被申请人否认存在虚构事实，称交易系双方自愿且已提供所谓'服务合同'。争议焦点在于平台是否存在冒充客服、虚构资质等欺诈行为

【仲裁过程】仲裁庭要求张某某提交完整聊天记录及转账凭证，其提供了300余条微信对话记录和支付宝转账截图。被申请人虽提交了所谓'合作协议'，但无法证明平台真实性。仲裁员重点审查了电子数据固定情况，发现关键证据存在时间断层

【仲裁结果】裁决某科技有限公司返还张某某2.8万元，扣除用于平台运营的0.7万元费用

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第148条欺诈行为处理原则

【分析启示】警惕医疗养老类虚假平台，核实客服身份时应要求提供官方验证信息。电子证据需完整保存通讯记录、支付凭证等，发现受骗后及时报警并申请证据保全