待业人员遭虚假客服诱导充值被骗3.5万元

【标题】待业人员遭虚假客服诱导充值被骗3.5万元

【基本信息】申请人张某某系待业人员，被某科技有限公司以虚假APP实施诈骗，涉案金额约3.5万元

【事实背景】2024年某月，张某某在二手交易平台上看到某科技有限公司发布的兼职招聘信息，对方以'先垫付后返佣'为诱饵要求其下载伪造的客服系统APP。通过电信电话场景与自称客服人员的对话，张某某被要求扫描二维码进行转账操作，并多次输入手机验证码完成资金跨境流转。在充值入金约3.5万元后，张某某发现无法提现且平台消失，遂向公安机关报案。

【争议焦点】张某某主张公司通过虚假APP实施电信诈骗，要求全额退款并赔偿损失；公司辩称系张某某自行操作非其责任，且未实际收到资金

【仲裁过程】仲裁庭要求双方提交电子证据，张某某提供聊天记录截图、二维码收款凭证及平台注册信息。公司仅提交内部通讯记录，未能证明资金流向。经核查短信存档及第三方支付平台数据，确认资金确经张某某账户转出

【仲裁结果】仲裁委认定某科技有限公司存在虚构交易场景、伪造客服身份的欺诈行为，裁决其承担主要赔偿责任

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条侵权责任；《反电信网络诈骗法》第15条

【分析启示】警惕虚假客服话术诱导，重要交易应核实企业资质。电子证据需及时保全，发现异常应立即报警并保留通话记录、转账凭证等关键证据