学生遭冒充公检法诈骗损失3.5万元

【标题】学生遭冒充公检法诈骗损失3.5万元

【基本信息】张某某系某高校学生，通过某科技有限公司运营的直播购物平台遭遇诈骗，涉案金额约3.5万元，案由为网络诈骗纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司直播带货活动中，被客服以'贷款审批需缴纳保证金'为由诱导购买价值3.5万元的商品。对方通过电话要求提供身份证号、验证码，并谎称需调取平台信息配合'公检法调查'，张某某在未核实对方身份的情况下完成支付。后发现系虚构身份诈骗，遂向平台索赔

【争议焦点】张某某主张平台未核实客服身份导致被骗，要求全额退款；平台辩称已按流程审核，且诈骗行为系第三方实施，不应承担连带责任

【仲裁过程】仲裁庭组织双方调取直播平台后台数据，核查客服账号注册信息，发现该账号使用虚假身份认证。通过分析聊天记录时间节点，确认平台在用户提交贷款申请时未履行必要身份核验义务，且存在诱导性话术引导用户转账

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担70%责任，退回张某某2.45万元，剩余部分由张某某自行承担

【法律依据】根据《反电信网络诈骗法》第25条及《民法典》第1195条，网络服务提供者应采取技术措施防范违法信息传播，未履行合理注意义务应承担相应责任

【分析启示】直播电商应强化客服身份核验机制，用户需提高警惕避免轻信'公检法'名义的转账要求，遇纠纷及时固定证据并通过司法途径维权