婚恋平台客服假代购诈骗3.5万获赔

【标题】婚恋平台客服假代购诈骗3.5万获赔

【基本信息】申请人张某某系婚恋平台用户，被某科技有限公司员工以虚假代购名义诱导转账，产生网络购物纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某通过婚恋平台结识自称某科技有限公司客服的李某。对方以'海外代购'名义承诺高收益低风险，诱导张某某通过支付宝转账约3.5万元至虚拟币通道。后李某以需缴纳保证金为由要求下载指定APP，张某某发现对方身份造假且无实际交易记录，遂向平台投诉并报警。监控视频显示李某使用伪造公司文件进行虚假宣传

【争议焦点】张某某主张李某冒充客服实施诈骗，要求全额返还资金；某科技有限公司辩称系个人行为与公司无关，且称已通过虚拟币通道完成交易

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交聊天记录、转账凭证及平台监控视频，某科技有限公司未能提供交易真实性证据。仲裁员结合虚拟币通道异常操作、李某冒用公司名义等情节进行综合判断

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，返还张某某2.8万元并支付法定利息

【法律依据】《刑法》第266条关于诈骗罪的规定；《民法典》第148条关于欺诈行为的认定；《反电信网络诈骗法》第25条对虚假交易的规制

【分析启示】婚恋平台用户需警惕'代购'陷阱，核实对方资质时应查验营业执照及员工授权文件。发现资金异常转移应立即冻结账户并报警，保留电子证据时需注意取证程序合法性