学生被冒充客服诱导下载APP诈骗3.5万

【标题】学生被冒充客服诱导下载APP诈骗3.5万

【基本信息】张某某（学生）与某科技有限公司劳动争议案

【事实背景】2024年5月，张某某通过微信搜索联系某科技有限公司客服人员，对方声称可提供教育培训服务并承诺考试包过。在未核实公司资质情况下，张某某按指示下载涉案APP并使用信用卡支付约3.5万元培训费。后发现该APP已因涉嫌诈骗被强制下架，且公司封停相关微信账号，无法通过正规渠道获取服务，遂申请仲裁。

【争议焦点】张某某主张公司虚构教育培训资质并诱导下载非法APP构成诈骗；公司辩称客服人员为个人行为，且已通过微信完成交易，不承担退款责任。双方争议焦点在于是否存在虚构事实及是否应认定为平台交易责任。

【仲裁过程】仲裁庭调取微信聊天记录、信用卡支付凭证及APP下架公告，确认客服使用公司名义进行营销。公司未能提供有效证据证明其与客服人员无关联，亦未举证交易流程符合正规教育服务规范。仲裁员结合《民法典》相关规定，认定公司存在管理失职。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司返还张某某培训费用2.8万元并承担10%违约金

【法律依据】《民法典》第148条：一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下实施民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销；《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按消费者要求增加赔偿损失

【分析启示】教育机构应加强客服资质审核，避免被利用进行非法交易。学生需核实服务资质及交易渠道，保留转账凭证等证据。本案中，公司虽非直接实施诈骗，但管理责任导致损失扩大，故承担部分赔偿责任。