老年人被冒充客服诈骗3.5万元案

【标题】老年人被冒充客服诈骗3.5万元案

【基本信息】申请人张某某，72岁退休人员，被某科技有限公司以教育培训名义诈骗，涉案金额约3.5万元，案发于2024年4月。

【事实背景】2024年4月，张某某在某市社区活动时结识自称教育机构工作人员的李某。李某谎称能代办医疗养老类资质证书并承诺修复征信，诱导张某某通过信用卡支付3.5万元费用。过程中李某通过伪造的APP截图展示虚假办理进度，要求张某某提供手机验证码以完成'激活'流程。张某某在未核实公司资质情况下，按要求操作导致资金损失。

【争议焦点】申请人主张对方虚构证书代办资质并伪造平台截图实施诈骗；被申请人称系自愿签订服务协议，验证码提供属于正常业务流程。双方对是否存在欺诈行为及责任划分存在根本分歧。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，申请人提交了信用卡交易记录、伪造APP截图及通话录音；被申请人未能出示服务协议及办理凭证。仲裁员结合老年人认知特点及交易异常性，认定存在虚构事实、脱离正规平台交易等重大瑕疵。

【仲裁结果】裁决被申请人返还全部费用3.5万元并承担维权成本，申请人主张的征信修复承诺因无实际服务内容未予支持。

【法律依据】《民法典》第148条：一方以欺诈手段使对方在违背真实意思情况下实施民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销；第157条：民事法律行为无效后，因该行为取得的财产应当予以返还。

【分析启示】针对医疗养老诈骗需警惕虚假资质宣传，老年人应核实机构备案信息。遭遇要求提供验证码等异常操作时，应立即终止并报警。本案中伪造APP截图作为关键证据，凸显了网络诈骗手段的隐蔽性。