张某某网购遭客服诈骗损失3.5万元获赔

【标题】张某某网购遭客服诈骗损失3.5万元获赔

【基本信息】张某某系个体经营者，通过某科技有限公司电商平台进行网络购物时遭遇诈骗，引发民事赔偿纠纷。

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司运营的电商平台上购买价值约3.5万元的货物。后其接到自称平台客服的电话，称因系统问题需先垫付费用方可退款。对方要求其通过支付宝转账并提供手机验证码，张某某未核实身份便操作转账。转账后对方失联，张某某发现被骗遂报警，但因错过紧急止付窗口未能追回款项。

【争议焦点】张某某主张客服冒充行为构成诈骗，要求平台赔偿全部损失；平台辩称交易流程符合规定，认为张某某未尽审核义务导致损失，应自行承担部分责任。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了与客服的聊天记录截图、支付宝转账凭证及平台网站界面截图。平台对验证码真实性提出异议，但未能提供相反证据。仲裁委认定张某某提供的电子数据形成完整证据链。

【仲裁结果】仲裁委裁决某科技有限公司赔偿张某某损失3.5万元，平台需承担因虚假客服导致的交易风险责任。

【法律依据】依据《中华人民共和国刑法》第266条诈骗罪认定；《中华人民共和国民法典》第1165条关于侵权责任的规定；《反电信网络诈骗法》第17条对平台审核义务的要求。

【分析启示】网络购物需警惕冒充客服的新型诈骗手段，建议核实客服身份信息，避免随意泄露验证码。发现被骗应第一时间留存证据并报警，同时注意紧急止付时效。电商平台应完善身份验证机制，防范虚假交易风险。