张某某遭冒充领导诈骗损失3.5万元

【标题】张某某遭冒充领导诈骗损失3.5万元

【基本信息】张某某（65岁）与某科技有限公司网络购物纠纷案，案由为精准信息诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司APP购买进口商品时，被客服以'代购优惠'诱导添加QQ联系。对方冒充公司高管，谎称需支付'保证金'才能发货，通过伪造的中奖通知诱骗张某某提供手机验证码。张某某先后两次扫码支付共计约3.5万元，后发现APP已下架且对方失联，立即向公安机关报案。

【争议焦点】张某某主张公司存在虚假宣传和冒充高管诈骗行为；公司辩称仅提供平台，无法核实用户沟通内容的真实性，且张某某未核实对方身份即付款存在过错

【仲裁过程】仲裁庭要求双方提交QQ聊天记录、支付凭证及APP下架证明。公司未能提供有效反证，承认未对客服进行实名认证。仲裁员结合电信诈骗常见手段及平台管理责任，判定公司需承担主要过错责任

【仲裁结果】裁决某科技有限公司赔偿张某某损失2.8万元，驳回其余诉求

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条侵权责任条款；《电信网络诈骗案件办案指南》关于平台审核义务的规定

【分析启示】老年人应警惕'中奖'等话术诱导，核实对方身份时需通过官方渠道确认。网络平台需加强实名认证，对异常交易及时预警。遭遇诈骗应第一时间保存证据并报警，避免因延迟报案影响维权