网购用户点击虚假链接损失3.5万元

【标题】网购用户点击虚假链接损失3.5万元

【基本信息】张某某通过某科技有限公司电商平台购买二手设备，因遭遇冒充贷款专员的诈骗行为导致资金损失

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司运营的电商平台上购买一台二手办公设备，交易金额约3.5万元。交易完成后，张某某收到平台私信称需通过第三方链接办理退款，遂点击链接输入银行卡信息。次日发现账户被盗刷，立即向平台投诉并报警。警方查明该链接为诈骗分子伪造的虚假页面，收款账户实际由第三方控制。

【争议焦点】张某某主张平台未有效核实交易对方身份导致损失，平台辩称已公示交易规则且诈骗行为属用户个人操作风险

【仲裁过程】仲裁庭组织双方进行证据交换，重点审查平台风控机制及用户操作记录。张某某提交了聊天记录截图、转账凭证及平台客服沟通记录，平台提供了用户协议条款及历史交易数据。仲裁员现场演示虚假链接技术特征，确认平台未对可疑交易进行实质性核查

【仲裁结果】仲裁委认定平台存在监管漏洞，判定需承担30%赔偿责任，张某某因未核实收款账户信息承担70%责任

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《消费者权益保护法》第29条平台责任条款，结合《网络交易管理办法》第15条

【分析启示】电商平台应强化交易对手身份核验义务，用户需提高警惕避免点击陌生链接。建议开通转账风险预警功能，保留完整聊天记录作为证据