婚恋平台冒充客服诈骗3.5万元用户获赔

【标题】婚恋平台冒充客服诈骗3.5万元用户获赔

【基本信息】张某某通过婚恋交友平台遭遇诈骗，涉案金额约3.5万元，某科技有限公司被指存在虚假宣传及资金监管缺失问题

【事实背景】2024年某月，张某某在某婚恋交友平台注册账号后，被冒充平台客服的人员以'证书代办服务'为由诱导充值。对方通过伪造网站截图和伪造客服工号，声称需先缴纳3.5万元入金才能办理证书，张某某使用信用卡支付后发现无法提现，且平台拒绝退款。

【争议焦点】张某某主张平台存在诈骗行为，要求全额退款；公司辩称无法核实客服身份真实性，且已履行告知义务。双方争议焦点在于平台是否对冒充客服行为存在监管失职及是否构成诈骗罪。

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了平台网站截图、信用卡支付凭证及聊天记录，证明被诱导充值过程。公司仅提供平台注册协议，但无法说明客服身份验证机制。仲裁委委托第三方对网站截图真实性进行核验，确认存在伪造痕迹。

【仲裁结果】仲裁委认定平台存在重大管理漏洞，未有效核实客服身份，对用户损失承担主要赔偿责任；同时指出张某某未主动核实客服资质亦存在一定过失

【法律依据】依据《中华人民共和国刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1165条过错责任原则，结合《消费者权益保护法》第55条欺诈赔偿条款

【分析启示】网络平台应完善身份认证系统，用户需提高警惕核实客服资质。遭遇诈骗应及时保存聊天记录、转账凭证等证据，通过报警和法律途径维权。平台方若存在监管失职，需承担相应民事责任