网购用户遭诈骗要求屏幕共享被索赔

【标题】网购用户遭诈骗要求屏幕共享被索赔

【基本信息】张某某与某科技有限公司因网络购物产生纠纷，张某某主张被诈骗要求退款，公司否认交易真实性

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司平台选购电子产品，客服以'需验证支付账户'为由要求其通过信用卡支付约3.5万元。在完成转账后，对方要求张某某进行屏幕共享操作，声称需'办理过户手续'。数小时后，对方失联，张某某发现平台并无真实商品交易记录，遂申请仲裁。

【争议焦点】张某某主张平台虚构交易场景构成诈骗，要求全额退款及赔偿；公司辩称交易系用户主动操作，且已提供转账凭证，否认存在欺诈行为

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交信用卡交易记录、聊天截图及平台订单详情；公司质疑聊天记录真实性，但未能提供有效反证。仲裁员重点审查了'屏幕共享'操作与资金流向的关联性，认定存在诱导性交易特征

【仲裁结果】裁决公司退还张某某已支付款项2.8万元，驳回其余赔偿请求

【法律依据】《民法典》第148条：一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下实施民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销；《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品有欺诈行为的，消费者可要求退一赔三

【分析启示】网络交易需核实对方资质与交易流程真实性，遇要求屏幕共享等异常操作应立即终止。建议保留完整聊天记录、转账凭证及平台证据，发现诈骗及时向公安机关报案并同步向平台投诉