网购用户被虚假代购骗3.5万元获赔

【标题】网购用户被虚假代购骗3.5万元获赔

【基本信息】张某某通过某科技有限公司电商平台购买进口商品，因客服人员诱导脱离平台交易导致资金损失

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司经营的电商平台下单进口化妆品，客服人员以'可私下优惠'为由引导其通过微信转账支付约3.5万元。交易完成后，张某某发现该客服实为冒充身份的诈骗分子，商品未送达且平台无法核实交易记录。期间多次沟通无果，资金被快速转入第三方账户

【争议焦点】张某某主张公司存在虚假宣传和身份冒充，要求全额退款及三倍赔偿；公司辩称客服系个人行为，且已履行告知义务，拒绝承担赔偿责任

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，张某某提交微信聊天记录、转账凭证及商品未送达证据。公司虽否认客服身份，但未能提供有效反证。仲裁委调取电商平台后台数据，确认客服账号存在异常登录记录

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要责任，退还全部货款并支付平台交易手续费补偿

【法律依据】《民法典》第148条：一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下实施民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销；《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，需承担三倍赔偿责任

【分析启示】网络交易应优先使用平台官方渠道，警惕'私下交易'诱导。保存聊天记录、转账凭证等电子证据，及时向平台客服及公安机关报案，避免因轻信冒充身份的客服人员造成损失