冒充领导诈骗学生提现受阻维权难

【标题】冒充领导诈骗学生提现受阻维权难

【基本信息】申请人张某某系某科技有限公司平台用户，因网络购物遭遇电信诈骗引发纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司运营的二手交易平台上与卖家协商购买电子产品。交易过程中，卖家通过平台电话联系张某某，谎称自己是学校领导，以'征信修复'为由要求其转账3.5万元。张某某通过银行卡向指定账户转账后，发现对方实为冒充身份的诈骗分子，多次尝试提现均被拒，遂向平台投诉并申请仲裁。

【争议焦点】张某某主张平台未核实卖家身份导致损失，要求赔偿全部款项；平台辩称已履行平台审核义务，诈骗行为属于用户自行操作，且提现受阻系第三方原因

【仲裁过程】仲裁庭要求双方提交聊天记录、转账凭证及平台规则文件。张某某提供完整支付记录及通话录音，平台出示用户实名认证截图。经调查，平台未对异常交易进行有效拦截，且客服在接到投诉后未及时采取冻结措施。

【仲裁结果】仲裁委认定平台存在审核疏漏，判决退还张某某2万元损失，其余部分由其自行承担

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1195条网络侵权责任；《消费者权益保护法》第23条经营者义务

【分析启示】网络交易应核实对方身份真实性，平台需完善风控机制，遭遇诈骗应及时保留证据并报警处理