婚恋平台客服诱导贷款诈骗案

【标题】婚恋平台客服诱导贷款诈骗案

【基本信息】申请人张某某，被申请人某科技有限公司，案由为诈骗纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某通过婚恋交友平台结识自称教育培训机构客服的李某。对方以可办理培训退费为由，诱导其下载伪造的贷款审批APP，声称已通过平台审核可提现。张某某按指示操作后，将约3.5万元转入指定账户，后发现被骗，但因错过公安机关紧急止付窗口，损失无法挽回。

【争议焦点】张某某主张平台未核实客服身份导致被骗，要求公司承担连带责任；公司辩称仅提供交友服务，贷款流程属用户自主操作，不构成诈骗共犯

【仲裁过程】仲裁庭组织双方调解时，张某某提交了聊天记录截图、转账凭证及平台注册信息。公司质疑电子证据完整性，但仲裁委通过调取平台后台数据，确认李某账号存在异常登录记录，且平台未履行身份核验义务

【仲裁结果】裁决某科技有限公司因未尽平台审核义务，需赔偿张某某经济损失的70%

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪、《消费者权益保护法》第29条经营者安全保障义务

【分析启示】婚恋平台应强化实名认证与异常行为监控，用户需提高警惕核实客服身份，遭遇资金损失应及时报警并保存电子证据，避免错过止付时机