婚恋平台用户被骗扫码付款账户被冻结

【标题】婚恋平台用户被骗扫码付款账户被冻结

【基本信息】张某某与某科技有限公司网络诈骗纠纷案

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司运营的婚恋平台结识自称李某某的用户，对方以恋爱为名多次诱导其通过电话联系并要求扫码支付'保证金'。张某某先后三次向对方转账共计约3.5万元后，发现李某某系虚拟身份，遂向公安机关报案。平台客服在接到账户异常冻结通知后未及时协助解冻，导致张某某资金受损。

【争议焦点】张某某主张平台未核实用户身份导致受骗，要求赔偿全部损失；平台辩称已按规审核用户信息，诈骗行为属个别用户违法，且账户冻结系银行风控措施，不承担赔偿责任。

【仲裁过程】仲裁庭调取平台后台用户注册数据、张某某手机通话记录及支付凭证，发现李某某账号注册信息存在多处异常。平台未能提供完整用户身份验证流程证据，张某某提交的聊天记录显示平台客服曾主动引导其与虚拟用户沟通。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担部分赔偿责任，退回张某某转账金额的70%并赔偿维权费用，剩余损失由公安机关追查诈骗分子

【法律依据】依据《民法典》第1195条网络服务提供者侵权责任条款及《刑法》第266条诈骗罪规定，结合最高人民法院关于审理网络侵权责任纠纷案件的司法解释

【分析启示】婚恋平台应建立更严格实名认证机制，用户需留存完整证据链。遭遇类似骗局应及时报警并保留转账记录、通讯数据等证据，平台配合警方调查可减轻责任。