老年人遭贷款专员诈骗支付宝转账3.5万元

【标题】老年人遭贷款专员诈骗支付宝转账3.5万元

【基本信息】张某某（72岁）诉某科技有限公司网络诈骗案，案由为冒充贷款专员实施虚假代购诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某通过某科技有限公司运营的购物APP看到'海外代购优惠贷款'广告，被自称贷款专员的客服人员以'审批通过可提现'为由诱导。对方通过电话指导其下载涉案APP并开启屏幕共享功能，谎称需充值入金验证资质。张某某在未核实对方身份的情况下，通过支付宝向指定账户转账约3.5万元，后发现APP已下架且对方失联，遂向平台投诉未果

【争议焦点】张某某主张公司虚假宣传导致其受骗，要求追缴全部损失；公司辩称APP已下架且仅提供信息平台，未直接参与诈骗行为，认为用户存在重大过失

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，张某某提交通话记录、APP截图及转账凭证，公司仅提供APP下架公告。仲裁员重点审查了APP运营期间的用户协议条款及客服话术，发现公司未尽到对贷款类广告的审核义务，且在APP下架后未及时阻断相关服务

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担70%民事赔偿责任，退回张某某2.45万元违法所得，剩余部分由其自行承担

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条侵权责任；《消费者权益保护法》第55条欺诈赔偿；《治安管理处罚法》第49条诈骗行为处罚

【分析启示】网络平台需对金融类广告加强审核，老年人应警惕'贷款审批'类诈骗话术，发现异常应立即终止屏幕共享并报警。本案警示：APP下架后仍存在虚假服务链接，平台需承担连带责任