虚假APP诈骗学员3.5万元获赔

【标题】虚假APP诈骗学员3.5万元获赔

【基本信息】张某某与某科技有限公司因教育培训服务产生纠纷，张某某主张公司通过虚假APP实施诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某在某市通过网络购物平台购买某科技有限公司的线上课程，支付约3.5万元后被要求下载名为'教育通'的虚假APP。APP内客服人员冒充官方人员，以需缴纳保证金为由诱导其通过信用卡支付额外费用。期间，公司财务人员多次通过APP要求提供身份证、银行卡信息，后APP被平台封停，张某某发现平台涉嫌诈骗并报警

【争议焦点】张某某主张公司虚构培训资质，通过虚假APP骗取钱财；公司辩称系用户主动操作，且已履行合同约定服务

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交了APP界面截图、支付记录及平台封停通知，公司仅提供虚假的课程服务凭证。仲裁员结合APP下架时间、客服话术异常及资金流向，认定公司存在欺诈行为

【仲裁结果】裁决某科技有限公司返还未使用课程费用2.8万元，驳回其他诉求

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条当事人一方因欺诈实施的民事法律行为可撤销；《消费者权益保护法》第55条欺诈消费者可要求退一赔三

【分析启示】