冒充客服诱导转账致账户冻结获赔

【标题】冒充客服诱导转账致账户冻结获赔

【基本信息】申请人张某某与某科技有限公司因网络教育培训诈骗纠纷案

【事实背景】2024年5月，张某某通过某网络平台下载名为'职业资格认证通'的虚假APP，被冒充客服人员的账号'官方认证导师'以办理证书代办业务为由，要求先垫付培训费用。对方谎称可通过网贷提现后转账获取收益，诱导张某某使用网贷平台提现约3.5万元并转入指定账户。后因平台风控检测异常，张某某账户被冻结，对方失联。

【争议焦点】张某某主张公司虚构培训项目实施诈骗，要求全额退款；公司辩称系张某某自行操作网贷导致损失，且已通过APP完成服务对接，否认存在欺诈行为。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，张某某提交了虚假APP界面截图、与冒充客服的聊天记录、网贷提现记录及转账凭证。公司承认APP存在，但称所有操作均经用户自主确认，且未核实收款账户真实性。仲裁委要求补充证据后作出认定。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，退还张某某培训费用本金约3.5万元，驳回利息及违约金请求。

【法律依据】《民法典》第148条：一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销；《刑法》第266条诈骗罪构成要件；《劳动法》第50条关于工资支付的规定

【分析启示】警惕网络平台虚假客服诱导交易，保存完整聊天记录和转账凭证。发现账户异常冻结应立即报警，同时注意核实对方公司资质及收款账户合法性，避免陷入'先垫付后返佣'的诈骗套路。