张某某遭冒充投资老师诈骗3.5万元获赔

【标题】张某某遭冒充投资老师诈骗3.5万元获赔

【基本信息】张某某与某科技有限公司因网络购物诈骗纠纷诉至仲裁庭，案由涉及虚拟币交易及退款理赔

【事实背景】2024年5月，张某某在某购物平台二手交易区通过客服咨询购买电子产品，对方冒充公司财务人员称可提供内部退款通道。张某某按指示通过第三方支付平台向虚拟币账户转账约3.5万元后，对方要求其开启屏幕共享并输入验证码以完成'资金解冻'。张某某未察觉异常，直至平台客服称需线下核实身份才察觉受骗。

【争议焦点】张某某主张公司存在诈骗行为，要求追缴全部违法所得；公司辩称交易系个人行为，且已配合提供客服对话记录，认为不应承担全部责任

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，张某某提交平台网站截图、第三方支付凭证及聊天记录，公司对证据真实性提出异议但未提供反证。仲裁员结合虚拟币交易特性及公司未核实身份的管理漏洞，认定公司存在过错

【仲裁结果】裁决公司承担主要赔偿责任，返还张某某2.8万元并处以3000元行政处罚，剩余款项因无法追缴不予支持

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《网络交易管理办法》第17条，经营者应保障交易安全，对虚拟币等新型支付方式需加强风险提示义务

【分析启示】警惕以'内部渠道''资金解冻'为名的虚拟币诈骗，建议保留完整聊天记录及支付凭证。企业应完善客服身份核验制度，对异常交易及时预警，避免因管理疏漏承担连带责任