张某某遭虚假APP诈骗3.5万元案

【标题】张某某遭虚假APP诈骗3.5万元案

【基本信息】张某某与某科技有限公司网络购物诈骗纠纷案，案由为虚假代购诈骗

【事实背景】2024年某月，张某某通过某购物平台购买商品后，被自称'官方客服'的冒充者以虚假代购为由添加微信。对方谎称可协助办理退款理赔，诱导张某某下载伪造的'某科技有限公司'APP并点击链接。在要求提供支付宝转账验证码过程中，张某某先后两次向指定账户转账共计约3.5万元。发现异常后，张某某投诉并要求封停涉案账号，平台最终将相关账号永久封禁。

【争议焦点】张某某主张被虚假身份和假冒APP诈骗，要求全额退款；某科技有限公司辩称未授权该APP及客服人员，且已封停账号，认为张某某存在操作失误

【仲裁过程】仲裁庭审查了张某某提供的聊天记录、转账凭证、银行流水及平台封号通知等证据。公司仅提交了内部通讯录截图，未能证明实际运营情况。仲裁员通过技术鉴定确认涉案APP与公司官方应用无关联，结合多份证人证言认定诈骗行为具有连续性

【仲裁结果】仲裁委裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，退还张某某全部转账款项并支付维权费用

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第112条民事权益保护；《关于办理电信网络诈骗等刑事案件适用法律若干问题的解释》第3条

【分析启示】网购时需警惕'官方客服'话术陷阱，切勿点击陌生链接下载APP。发现资金异常应立即冻结账户并报警，保留所有聊天记录作为电子证据。企业应加强APP认证管理，防范被冒用名义实施诈骗