学生冒充银行人员骗支付宝转账被仲裁

【标题】学生冒充银行人员骗支付宝转账被仲裁

【基本信息】张某某系某大学在读学生，某科技有限公司为电商平台，案由涉及网络购物诈骗纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司电商平台购买价值约3.5万元的电子产品。交易过程中，对方要求通过支付宝转账并声称需验证身份，诱导张某某提供手机验证码。张某某发现账户异常后报警，警方查明该收款账户实际由第三方操控，对方冒充银行客服人员实施诈骗。

【争议焦点】张某某主张被冒充金融机构人员诈骗，要求平台承担连带赔偿责任；平台方辩称交易全程基于用户自主操作，且已履行告知义务，不构成侵权。

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了与冒充客服的聊天记录、支付宝转账凭证及电子数据固定报告。平台方未能提供有效证据证明已履行风险提示义务，仲裁委采纳张某某提供的证据链认定存在欺诈行为。

【仲裁结果】仲裁委裁决某科技有限公司返还张某某全部转账款项，并承担相应维权费用

【法律依据】依据《民法典》第112条及第179条，行为人以欺诈手段使被侵权人损害的，应承担赔偿责任；网络平台未尽审核义务导致用户受损的，应承担相应的补充责任

【分析启示】网络交易应核实对方身份真实性，保留完整聊天记录和转账凭证。电商平台需完善实名认证机制，对异常交易及时介入。遭遇验证码泄露应立即挂失并报警处理