网购低价商品被冒充导师骗3.5万元

【标题】网购低价商品被冒充导师骗3.5万元

【基本信息】申请人张某某系个体经营者，通过某科技有限公司电商平台购买商品时遭遇诈骗，被冒充的投资老师以虚假承诺诱导转账汇款，引发纠纷。

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司运营的电商平台上看到标价仅500元的某品牌耳机，通过客服咨询时被自称'投资导师'的客服以'低价进货'为由诱导。对方谎称可提供内部渠道获取高额返利，要求张某某通过第三方平台向指定账户转账3.5万元。张某某按指示操作后，发现该账户无法提现且频繁转出资金，遂向平台投诉。平台客服称该账户异常但未及时阻止交易，张某某要求追回损失未果。

【争议焦点】张某某主张平台未核实收款账户真实性，存在审核漏洞导致诈骗发生；平台方称已尽到提示义务，账户异常系用户自行操作，不应承担赔偿责任。

【仲裁过程】仲裁员要求双方提交聊天记录、转账凭证及平台风控记录。张某某提供完整对话截图及资金流向证明，平台仅出示通用客服话术。庭审中，仲裁委注意到平台未对大额转账设置二次验证，且未有效监控异常账户行为。

【仲裁结果】仲裁委认定平台未履行充分审核义务，应对用户损失承担30%赔偿责任，张某某因未核实对方身份信息亦需承担部分责任。

【法律依据】《民法典》第148条（欺诈行为）、第5条（诚实信用原则）、《消费者权益保护法》第55条（欺诈赔偿）

【分析启示】网络交易需警惕'低价诱饵'，平台应完善账户风险监控机制，用户应保存完整聊天记录并确认对方资质。本案警示：电商平台需加强收款账户真实性审查，避免因审核疏忽导致用户损失。