网购用户被骗3.5万元征信修复骗局

【标题】网购用户被骗3.5万元征信修复骗局

【基本信息】张某某与某科技有限公司因网络诈骗纠纷申请仲裁，案由涉及虚假投资理财宣传及非法征信修复服务

【事实背景】2024年5月，张某某在某网购平台下载某科技有限公司推广的'征信修复'APP后，被客服以'投资理财'名义诱导添加冒充投资导师的微信。对方以'内部渠道可快速提升征信'为由，要求张某某缴纳3.5万元保证金，并通过第三方支付平台分三次转账。期间APP多次要求输入验证码验证身份，后该APP因涉嫌诈骗被强制下架，张某某发现被骗后立即向公安机关报案

【争议焦点】张某某主张公司虚构征信修复资质实施诈骗，要求全额返还资金；公司辩称系用户自主操作，且已履行告知义务，部分款项因用户未按流程操作导致损失

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了与客服的全程聊天记录、第三方支付凭证及APP下架公告截图。公司仅提供格式化客服话术模板，未能证明已履行资质披露义务。仲裁委认定公司存在虚假宣传及诱导转账行为，但因张某某未核实对方资质及操作流程存在瑕疵

【仲裁结果】裁决某科技有限公司返还张某某2.8万元并赔偿维权费用，剩余款项因证据不足不予支持

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪认定标准、《消费者权益保护法》第55条虚假宣传赔偿规则及《民事诉讼法》第64条举证责任分配原则

【分析启示】网络交易应核实平台资质及服务真实性，遭遇资金损失需第一时间固定证据并报警。第三方支付平台应完善风险提示机制，避免成为诈骗工具