婚恋平台冒充客服骗虚拟币遭反诉

【标题】婚恋平台冒充客服骗虚拟币遭反诉

【基本信息】申请人张某某与某科技有限公司因虚拟币诈骗产生纠纷，案件涉及婚恋交友平台及冒充客服人员实施的金融诈骗行为。

【事实背景】2024年某月，张某某通过婚恋交友平台认识自称某教育机构负责人的李某。对方以可代办职业资格证书为由，诱导张某某通过婚恋平台私下转账至虚拟币账户，声称需支付培训费及证书办理费共计约3.5万元。期间李某多次冒充平台客服，要求张某某提供银行卡验证码并开启屏幕共享功能，谎称可协助办理退款理赔。张某某按指示操作后发现被骗，遂向警方报案并申请仲裁。

【争议焦点】张某某主张李某虚构教育机构资质，通过婚恋平台实施诈骗，要求退还全部虚拟币款项；某科技有限公司辩称其仅提供平台服务，未参与具体交易，且张某某未核实对方身份即主动转账存在过错。

【仲裁过程】仲裁庭调取婚恋平台通话记录及聊天记录，确认李某使用虚拟币通道收取款项且存在要求开启屏幕共享等异常操作。某科技有限公司未能提供有效证据证明已履行平台审核义务，仲裁庭采纳张某某提交的转账凭证及第三方平台数据作为关键证据。

【仲裁结果】仲裁委认定某科技有限公司未尽平台监管责任，李某虚构事实骗取虚拟币，裁决公司需在15日内退还张某某全部款项及银行手续费。

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条欺诈行为效力；《网络交易管理办法》第15条平台审核义务

【分析启示】婚恋平台需强化用户资质审核，警惕虚拟币通道诈骗；投资者应核实机构资质，避免轻信所谓'退款理赔'话术，发现异常立即冻结账户并报警。