婚恋平台用户遭冒充专员诱导转账被追责

【标题】婚恋平台用户遭冒充专员诱导转账被追责

【基本信息】张某某诉某科技有限公司网络诈骗纠纷案，案由涉及婚恋交友场景中的虚假贷款专员诈骗行为

【事实背景】2024年某月，张某某通过某科技有限公司运营的婚恋APP结识自称贷款专员的李某。对方以可办理高额贷款为由诱导其在QQ上进行屏幕共享，谎称需先垫付3.5万元手续费。张某某按指示通过对公账户转账后，被要求提供更多个人信息并下载伪造的贷款APP，最终发现系诈骗。涉案APP于案发后被平台下架，但张某某留存了支付记录及聊天截图等电子证据。

【争议焦点】张某某主张平台未核实专员资质导致损失，要求赔偿全部转账金额；平台辩称已尽到用户协议提示义务，用户未按操作规范完成身份验证，且诈骗分子使用伪造身份信息

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，张某某提交了平台APP内贷款专员资质公示瑕疵、QQ聊天记录中要求共享屏幕的对话、银行对公账户转账凭证等证据。平台承认APP存在资质审核漏洞，但强调用户未主动核实对方身份，且诈骗分子使用了伪造的公司名称

【仲裁结果】仲裁委认定平台未履行资质审核义务，判决某科技有限公司赔偿张某某2.8万元损失，驳回其余诉求

【法律依据】依据《民法典》第1195条网络服务提供者侵权责任条款及《消费者权益保护法》第55条欺诈赔偿规定

【分析启示】婚恋平台需强化第三方身份核验机制，用户应警惕屏幕共享等敏感操作。电子证据需注意保存完整性，发现诈骗应同步留存聊天记录、转账凭证并立即报警