婚恋平台客服冒充诈骗学费被追责

【标题】婚恋平台客服冒充诈骗学费被追责

【基本信息】张某某（女，32岁）与某科技有限公司（主营在线教育服务）因学历提升骗局发生纠纷，张某某通过婚恋交友平台结识所谓客服人员后被诱导转账

【事实背景】2024年5月，张某某在婚恋交友平台认识自称某科技有限公司客服的李某。对方以学历提升为由，声称可帮助办理名校在职研究生证书，诱导张某某通过微信转账支付3.5万元培训费至非公司官方账户。后张某某发现李某使用伪造的公司资质文件，并通过通话记录显示其使用公司座机号码与张某某联系，且要求其将款项转至第三方账户以'规避风险'。张某某在发现账户异常后立即报警并保留全部聊天记录、转账凭证及通话录音

【争议焦点】张某某主张李某冒充公司客服实施精准诈骗，要求返还3.5万元损失；公司辩称与张某某无直接合同关系，且李某并非公司员工，但承认存在员工泄露公司信息的可能性

【仲裁过程】仲裁庭要求双方提交微信聊天记录、转账凭证及通话录音。公司未能提供李某身份核实记录，张某某出示的通话记录显示其使用公司内部电话分机。仲裁员结合婚恋平台用户举报信息及银行流水异常，认定存在员工泄露信息及冒充客服的连带责任

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，退还3.5万元培训费并支付维权合理费用，李某个人承担连带责任

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定，结合《民法典》第175条关于职务行为责任的条款及《反电信网络诈骗法》第25条对精准诈骗的规制

【分析启示】婚恋交友平台需加强用户身份核验，遭遇类似骗局应第一时间保存聊天记录、转账凭证等证据，及时报警并要求平台配合调查，用人单位对员工泄露商业信息的行为应承担相应管理责任