冒充客服诱导充值被诈骗案

【标题】冒充客服诱导充值被诈骗案

【基本信息】申请人张某某与某科技有限公司因教育培训服务产生纠纷，涉案金额约3.5万元

【事实背景】2024年5月，张某某通过某科技有限公司官网报名参加考研培训班，对方承诺可包过考试。后张某某接到自称客服的电话，称需缴纳'保证金'方能解锁课程，通过支付宝转账2.8万元并提供验证码。转账后发现账号异常，立即向公司反映，但公司以'已封停涉案账号'为由推诿，未协助追回款项。

【争议焦点】张某某主张公司未尽平台监管责任，应承担连带赔偿；公司辩称诈骗系第三方伪造客服信息，与自身无关

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，张某某提交支付宝转账记录、通话录音及平台聊天记录作为电子证据。公司承认存在账号管理漏洞，但否认直接参与诈骗。仲裁委认定电子证据经技术验证可采信，公司未及时采取风控措施构成过错

【仲裁结果】裁决某科技有限公司赔偿张某某2万元，驳回其余诉求

【法律依据】《民法典》第1165条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应承担侵权责任；《反电信网络诈骗法》第22条：任何单位应履行电信诈骗风险防控义务

【分析启示】网络平台需强化用户身份核验机制，遭遇诈骗应第一时间保存证据并报警。电子证据需通过公证或第三方鉴定确保真实性，避免因证据瑕疵影响维权