婚恋平台用户被骗转款3.5万平台未封停账号

【标题】婚恋平台用户被骗转款3.5万平台未封停账号

【基本信息】张某某与某科技有限公司因婚恋交友诈骗纠纷案，张某某系婚恋平台用户，某科技有限公司为提供婚恋服务的平台公司。

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司婚恋平台结识自称某部门领导的用户李某。对方以能帮助张某某通过公务员考试为由，虚构'内部资源'承诺包过，诱导其缴纳培训费约3.5万元。期间通过社交平台多次要求开启屏幕共享查看所谓'考试资料'，并引导资金通过第三方银行卡跨境流转。平台多次收到用户投诉后，仅延迟封停李某账号，未及时冻结资金账户，导致张某某损失无法挽回。

【争议焦点】张某某主张李某冒充公职人员实施诈骗，要求平台全额返还费用；公司辩称已履行审核义务，且李某账号在案发后被封停，存在还款意愿但无法追回资金。

【仲裁过程】仲裁庭要求平台提供账号管理记录，发现李某账号在收到投诉后仍持续活跃72小时。张某某提交了完整的转账凭证与聊天记录截图，公司承认未及时采取有效风控措施，但主张部分款项已通过第三方支付渠道流失。

【仲裁结果】仲裁委认定平台未尽到对用户身份的实质性审核义务，李某冒充公职人员行为符合诈骗特征，平台需承担补充赔偿责任。

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1195条网络服务提供者侵权责任条款

【分析启示】