老人网购保健品被骗3.5万元遭追讨

【标题】老人网购保健品被骗3.5万元遭追讨

【基本信息】张某某通过某科技有限公司平台购买保健品，后遭遇诈骗纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司电商平台上通过微信联系客服人员，以医疗养老为卖点推销某品牌保健品。在支付约3.5万元货款后，对方以'退款理赔'为由要求其通过微信转账，张某某发现对方使用虚假身份信息且无法联系平台客服，遂报警。经调查，诈骗分子通过伪造财务人员身份实施诈骗，资金通过多层账户快速转移。

【争议焦点】张某某主张平台未尽审核义务导致被骗，要求全额退款；平台方称交易系个人行为，且已按约定完成交付，拒绝承担赔偿责任

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交微信聊天记录、支付凭证及资金流向截图，平台方仅提供交易截图。仲裁员结合支付记录异常及客服身份造假证据，认定平台存在监管过失

【仲裁结果】裁决平台方需退还张某某3.2万元货款，并赔偿维权费用1500元

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第148条关于欺诈行为的法律规定，结合《消费者权益保护法》第55条经营者虚假宣传的赔偿责任

【分析启示】建议消费者核实客服身份及交易资质，保留完整支付记录。平台需完善实名认证机制，对异常交易及时介入。发现资金异常转移应立即报警并申请冻结相关账户